如果你关注妇儿医疗，有一位“多面男神”一定如雷贯耳——原上海第一妇婴保健院院长段涛；如果你关注社会办医，对下辖60家医院的远东宏信医院集团应该也不会陌生。近日，段涛教授以“合伙人”身份入股远东宏信医院集团旗下常州宏悦妇产医院并就任院长，继2017年受邀担任集团妇产科首席专家之后，其与远东宏信医院集团的合作更进一步。
远东宏信副总裁远东宏信医院集团总经理吴志军（右）、段涛教授（中）、远东宏信医院集团妇儿事业部总经理邓媛元（左）在合作签约仪式现场
12月1日，常州宏悦妇产医院，段涛教授就任院长后的首个周日，一场名为“跟着段爷去产检”的产品发布会正在进行。
身受才能感同，传递温柔力量
“在这样一个新消费时代，医疗服务的内涵也在不断延展。‘安全基本盘’还是亘古不变，无论是谁，对医疗安全的要求都是最基本的；但在安全这个必备项之外，还衍生出了‘个人体验’的需求，尤其是8090后的新一代消费主体，已不再满足于单一功能的医疗服务，大家更希望享受到个性化、有品质的专属体验。”远东宏信医院集团妇儿事业部总经理邓媛元的这番感悟来自于她对四家宏悦妇儿机构的管理体验，也同样来自她作为医学生及母亲的多重身份。
痛点与需求源自客户，解决方案和产品又会回归于客户检验，一个积极的闭环需要真正倾听、理解客户的真实诉求，并用他们喜欢的方式进行交流。段涛教授对此的理解大道至简：第一是做好产品；第二是研究好客户；第三就是做好品牌。
在发布会互动环节，面对大家最关切的“您入主常州宏悦后将会带来什么变化”的问题，段涛院长的答案显然经过成熟的思考：“一方面是提供更高品质的医疗服务，对于当地目前尚无法开展而孕产家庭又有迫切需求的新技术，接下来你们会在常州宏悦找到我和我的团队带来的专科专病的解决方案；另一方面是落地管理理念，包括国际上妇产儿领域的专业标准、高效的运营和优质的服务体系，深层次的专科质量安全标准体系等。同时，我们也希望这些改变不仅局限在常州宏悦一家医院，更多通过我们的示范和实践，给各家宏悦机构、乃至更广泛的妇儿同行们带去启发，大家共同为客户创造更大的价值，传递更多温柔的力量。”
常州宏悦妇产医院
“传递温柔的力量”是远东宏信医院集团旗下定位中高端的妇儿专科品牌“宏悦”的品牌理念。目前宏悦在湖北黄石、江苏常州、四川攀枝花、浙江金华已拥有四家妇儿专科机构，提供从青春期健康、备孕助孕、辅助生殖、围产保健、安全分娩、月子修养、产后康复、儿童保健、成长发育、防老抗衰等全周期的健康和医疗服务。“依托集团平台汇聚的专家、技术等优质资源以及总部一体化的管理运营，并借由与在地大型综合医院深度合作的优势，宏悦品牌充分关注女性全方位的身心需求、倡导回归自然的分娩方式、提供一站式家庭化的孕产育全程管理和多对一不间断的温柔照护，并在孩子们各个成长阶段给予健康守护，希望为所在区域的妇女儿童提供更有温度的医疗与服务。”邓媛元介绍到。
超级明星与超级体系
在粉丝心中，段涛院长无论走到哪里都是自带光环的男神；在同行眼里，他医疗理念先进、专业技术过硬、管理经验丰富，是各家妇儿医疗机构都希望觅得的超级明星。而在邓媛元看来，自带光环诚然可贵，自成一派更为难得，段涛院长的个人魅力与他“段”味十足的医院管理体系已经浑然一体。超级明星往往可遇不可求，但超级体系一定存在复制的可能。
“作为一家医疗机构，没有必要宣传那么多惊天动地的大抢救，也不总是需要颠覆性的大变革，需要的是认真做好每一件小事、严谨完成每一步规范动作。当没有那么多的‘很不一样’，才能够打造一个可复制的体系，这才是一个专家、一个管理者的价值所在。我在时，建立这个体系，我不在时，这个体系依然运转良好，这就是我在宏悦最想要去做的。”段涛院长用平实的语言，也用自己的实践，为“通盘无妙手，处处皆合规”做了精准的注解。
段涛院长和他的团队在常州宏悦妇产医院
邓媛元作为远东宏信医院集团妇儿事业部的带头人，也一直认同“过程决定结果，体系自身也是一种核心竞争力”。事实上，远东宏信医院集团推行的学科事业部制本身，也是以这样一种可复制化思路在运作。围绕“一套体系、一张网络、一家医院”的集团化运营模式，远东宏信一直在探索实践用“标准化、一体化”的方式进行学科建设，包括制定集团标准化的学科建设路径，在多个学科方向搭建由首席专家、知名专家与集团专家组成的三级专家体系等等。妇儿事业部作为首个成立的学科事业部，在学科一体化方向承载了集团很多先行先试的重任与期待。邓媛元说：“未来，段涛院长在常州宏悦建立的制度和体系不仅将落地在单家宏悦医院，更将通过妇儿事业部，辐射至远东宏信医院集团的整个妇儿体系、每一家集团医院的妇儿科室。我相信，此番合作一定会产生不一样的化学反应，为客户、医生、医院、行业创造更多价值。”
远东宏信医院集团妇儿事业部总经理邓媛元在常州宏悦妇产医院
跨界见真章，一心只为初心
段涛院长一直戏称自己是“斜杠青年”，面对大家对他多元化的身份的各种疑惑和好奇，他的回答是：“我的核心客户就是妈妈和孩子们，她们有医疗、教育、消费等等多样的需求。我聚焦的一直是这些客户，而不是某一个产品，所以我其实一点也没有多元化。在她们的身后，是有着4万亿规模的孕婴童产业，而我国健康产业规模大约是4-6万亿，二者已基本处于同一量级。我们在做的妇儿医疗服务正是去撬动和整合这个产业上下游的超级入口。”
在邓媛元看来，妇儿医疗的垂直受众既有医疗服务需求，又有很强的消费属性。尤其在生育率下降的大趋势以及医保控费的强监管之下，妇儿医疗服务提供者更需要围绕客户需求，“用匠心打磨专业，用特色铸就品牌，才是恒久发展的关键。”
在不久前结束的2019中国民营医院发展年会上，远东宏信医院集团总经理吴志军也首次公开提出以“人人可及、高品质、有温度”的理念打造百年医院集团的愿景。在夯实规模、创新管理的同时，差异化的区域和专科布局策略或是其瞭望百年事业的又一高塔。在远东宏信正在构建的生态体系中，每一家宏悦医院都是链接中高端客户的一个触点，每一个优质分娩的瞬间开启的都将是远东体系内涵盖高端康养、精品教育、专业金融等等诸多品质资源的持续性服务。而在段涛院长同样庞大的“跨界地图”上，妇儿医院也是地图的几何中心，给每个孕产家庭多一点守护，给每一个新生命多一分呵护，始终是他不变的追求。
此番远东宏信医院集团与段涛院长更紧密的牵手，是双方心有灵犀的共识，是惺惺相惜的默契，是带着对妇儿医疗更深层理解的水到渠成，温柔蕴藏的力量，我们拭目以待。
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