用户可以通过微信搜索“腾讯医典”、“腾讯健康”小程序，或者通过微信“支付”页面的“医疗健康”服务，在“全国新型肺炎疫情实时查”专区即可直达免费义诊专区，获得居家防护、导诊建议、心理咨询等在线医生问询服务。
据了解，各大平台在此次疫情救助行动中，医联互联网医院积极响应国家号召，急民之所急，供民之所需，不仅为广大群众提供免费在线义诊，还争分夺秒，与时间赛跑，紧急上线“新型冠状病毒肺炎居家隔离观察服务包”，旨在借助互联网医疗平台的力量，通过提供医患远程互联网咨询、7*24h全程病情监控、智能硬件指标采集检测、院外电子处方及用药指导药品配送等有效措施，为轻症患者居家隔离观察提供了完备的医疗服务，更好地助力线下医疗及疾控机构控制此次疫情，对广大轻症患者做好患者家庭环境的疾病防护工作。
企鹅家庭医生居家隔离在线陪护服务，包含居家监测管理、7*24小时在线咨询、 电子档案建立、就诊转诊指导等多维度服务模块。
好大夫在线基于平台公立医院医生资源和互联网的资源配置优势，随时根据患者问诊量变化，及时调配义诊医生资源。
微医互联网总医院上有来自全国三甲医院为主的呼吸科、感染科、内科专家参与发起实时救助平台，免费为全国用户提供三分钟内响应的在线咨询服务。
而针对需要居家隔离的无症状、轻症人群，好大夫在线、医联、企鹅杏仁提供了居家隔离照护服务。包括近期有接触史，但没有症状，或者症状轻微的疑似感染人群，可在线提出照护申请。
丁香医生也推出三甲医院主治以上医生，为湖北用户提供免费在线义诊服务。
此外在腾讯医典的“全国新冠肺炎疫情实时查”专区，还提供权威医学科普、来自国家卫健委的权威24小时实时疫情统计、发热门诊等功能。其中在关于新冠肺炎的医学知识中，又进一步细分为热点科普、辟谣、针对老/幼/孕群体的专门知识和疾病自查等板块，便于用户一站式获得具有权威性和针对性的疾病知识。
从疫情信息的透明披露让大众实时知道疫情发展、减少猜测带来的恐慌，以权威专家的详细病症说明指引个人判断疾病状况、以知识规避未知的恐慌，在线问医生的点对点资讯帮助个人进一步确认，再到发热门诊和收治医院的线路指引……这个专区形成了一个完整的线上链条，在帮助用户足不出户获得权威信息的同时，也像漏斗一样将用户层层分流，最大可能帮助节约线下医疗资源，提高医疗资源分配和使用的效率。
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