往年此时，多是寿险领域取得“开门红”的高光时刻，但今年却被“插播”的新冠肺炎疫情彻底打断了业务节奏。
“以前代理人依靠提高活动量、拜访客户等方式，来帮助公司获得高额保费，而现在由于假期延长、隔离管控等措施，导致大量业务人员不能面销展业新单。”杭州君远健康科技有限公司创始人张卫群向健康界表示。
张卫群面临的状况是保险行业的一个缩影。在新冠肺炎这只“黑天鹅”飞来后，保险行业也无法幸免地陷入了“冰河期”。
人们对健康的重视程度越来越高，与健康密切相关的保险行业会因此而迎来转机吗？疫情对保险领域的影响是短期还是中长期？相关企业有何应对举措？健康界进行了行业调研。
边哭边笑？健康险迎来新机遇
2月5日，国务院发展研究中心保险研究室副主任朱俊生表示，当前新冠肺炎疫情对人寿保险的短期影响会比较大。对此，张卫群也深有感受：“对寿险公司来说，预计全年总保费会降低3-5个百分点。”
尽管如此，仍有一些保险公司采取了捐款、捐物、捐保险、取消免赔额限制等多项措施对抗疫情。例如，中信保诚人寿已向中华慈善总会捐款1000万元；交银康联人寿则为湖北一线医护人员提供每人100万元的保险保障，因感染新型冠状病毒肺炎及意外伤害导致身故均可获得赔付；中国人寿已经完成两例新冠肺炎患者的赔付……
“我们也为浙江驰援武汉的每位医护人员提供了100万的保险保障，为浙江部分医疗机构发热门诊的医护人员提供了50万的风险保障。”张卫群说。
据明亚保险经纪有限公司高级合伙人杨清川为健康界提供的数据，截至2月2日不完全统计，就有例如泰康保险、阳光保险、中国太保等30余家公司给出了保障对象、内容、额度的信息，且都相应产生过理赔动作。
诸多商业保险公司在国家提出对确诊为“新冠肺炎”等患者采取特殊报销政策等这种“医保先行”的情势下，还是积极给出了取消就医限制、取消理赔等待期、扩大绿色就医通道的服务范围、简化理赔流程等宽松条件。
“这肯定对普及保险意识有着积极的正面作用，促使人们对未知的对风险有了认知。”张卫群表示。智能保险科技服务提供商豆包网副总裁陈爽有着同样看法：此次事件无疑让大家对健康、生命有了有更深的体会，对公众的保险意识提升有帮助，这比保险产品本身更重要，疫情会加速公众对健康险的认知深度和保障需求。
“每一次大疫情过后，都会出现投保率增加的现象，‘非典’时期亦如此。”北京工商大学经济学院保险学系主任王绪瑾在接受《证券时报》采访时表示，针对这次疫情可以赔偿或给付的险种主要是寿险和健康险。健康险是近两三年快速增长的险种，显示民众保险意识正在快速觉醒。目前国内第一大险种是人寿，第二是车险，第三是健康险，未来随着人民生活水平的提高、保险意识的增长，以健康险的增长速度，未来有可能发展成为第二大险种，健康险面临着很好的发展机遇。
新冠肺炎疫情期间，银保监也来了好消息——于2月6日发布《普通型人身保险精算规定》。其中一个重要内容是：调整健康保险、意外伤害保险、定期寿险、终身寿险等风险保障类产品的现金价值参数，以推动此类产品价格进一步下降，提高消费者购买意愿，提升行业产品开发和销售积极性。据测算，风险保障类产品价格将下降3%~5%。
对此次文件可能产生的影响，银保监会人身险部相关负责人表示：一是可能会使风险保障类产品的价格进一步下降，消费者的购买意愿因而也会增强；二是因为现金价值参数的调整，后续保险公司开发此类产品的动力会进一步提升，产品的竞争力也会增加；三是保险公司销售此类产品的积极性会增强，保险销售人员的收入可能也会进一步增加。
转战线上保险，拓展新用户
新冠肺炎疫情的到来无法预知，此时正是保险公司迭代升级、扩展市场、再次出击的机会。“将保险行业与医疗健康服务、科技手段深度结合，应该为公司长远规划。”张卫群说。
对于保险领域与医疗机构未来的合作，他表示有三个新方向：一是产品在未知疾病保障加上，应该加上健康预防的方面，降低减少慢病重大疾病的发生；二是购买健康险的人群既应该是保险公司的客户，也应该是医院服务的对象；三是医务人员从诊疗服务获得收入到健康服务获得收入。
以下不乏是个保险领域“开源”的好方法，而在“节流”方面，不少公司开始转战线上。信泰保险方面表示，考虑到员工的疫情防护问题，自2月3日起，除必须现场办公人员外，其他人员将于家中办公，采取视频、电话等线上方式，开展沟通交流及客户服务等工作。
对“互联网+保险”有多年研究的陈爽亦有所感：近期，我们开始帮助合作的保险中介公司客户，进行深度线上业务系统运营。豆包网为中介机构提供的服务数据统计都是机器自动处理呈现，常规工作时期，大家不太习惯于线上的运营工作流程，机器代替人员做数据处理。现在疫情环境需要大家快速调整适应。通过深度使用系统的客户反馈得知，员工不必在职场办公，所有的业务数据统计不受任何影响，的确做到了降低成本、增加效率，更加促进了智能化系统的使用和新作业流程的建立，“疫情一旦过去，远程办公的益处就开始明显体现了。”陈爽说。
以2016年启动线上化战略平安健康险为例，平安集团首席保险业务执行官陆敏曾表示，新冠肺炎疫情期间，平安人寿在理赔、服务等方面都在持续推进线上业务。
1月24日-31日，平安人寿共为3356位客户送去理赔服务，合计赔付1亿3280万元，其中，已完成4起新型冠状病毒肺炎出险客户理赔，4起案件合计赔付71万元。同期，平安人寿依托智慧客服，免费在线上提供24小时肺炎资讯专区和线上问诊服务，免费累计获得近1000万用户到访咨询。
公众对保险意识的提升，也是保险行业的远大利好。在这种利好下，如何将保险产品更加贴近公众从而充分发挥作用，将是保险企业必须要思考的问题。健康界也将持续关注相关企业在开源节流方面的创新应对举措。
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